Återbetalnings- och returpolicy
Enligt gällande lagstiftning, om du har köpt en vara eller tjänst online eller utan att gå till butiken, har du rätt att ångra beställningen och returnera produkterna inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att ge någon motivering. Perioden löper ut efter 14 dagar från det datum du mottog produkterna.
Konsumenten har således rätt att skriftligen meddela handlaren att han avstår från köpet, utan påföljder och utan att ange skäl, inom 14 arbetsdagar från mottagandet av produkten eller, när det gäller tjänster, från ingåendet av kontrakt.
Avbokning inom 14 dagar kan endast tillämpas på produkter som levereras med bud. Den returnerade produkten måste vara i samma skick som den levererades (i originalförpackningen med alla tillbehör, med etiketterna intakta, inklusive Microsoft-licensen och de dokument som medföljde den). Returkostnaderna kommer att stå för kunden och återbetalningen av produktvärdet kommer att ske inom 14 dagar efter mottagandet av returen.
Återbetalning av produktvärdet sker endast via banköverföring
Reklamationspolicy
På Alkoofrio.se strävar vi efter att ge våra kunder produkter och tjänster av högsta kvalitet. Om du mot förmodan inte skulle vara nöjd med en produkt eller om en vara är defekt, erbjuder vi en enkel och smidig reklamationsprocess.
1. Kontakta oss
För att göra en reklamation, vänligen kontakta vår kundtjänst på följande e-postadress: info@alkoofrio.se. Inkludera följande information i ditt meddelande:
- Ditt namn och kontaktuppgifter
- Ordernummer
- Beskrivning av problemet och varför du vill reklamera produkten
- Bifoga gärna bilder som visar eventuell skada eller defekt på produkten
2. Behandling av reklamationen
När vi har mottagit din reklamation kommer vi att granska ärendet och återkomma till dig inom 5 arbetsdagar. Om ytterligare information krävs, kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt.
3. Godkänd reklamation
Om reklamationen godkänns, erbjuder vi följande alternativ:
- Byte av produkt: Vi skickar en ny produkt utan extra kostnad.
- Återbetalning: Om produkten inte kan ersättas, erbjuder vi en full återbetalning.
4. Återbetalning
Om återbetalning godkänns, behandlas denna inom 7 arbetsdagar efter att reklamationen har slutförts. Återbetalningen sker till det betalningssätt som användes vid köpet.
5. Fraktkostnader
Vid godkänd reklamation står Alkoofrio.se för eventuella fraktkostnader för returen. Vänligen använd vår returetikett för att undvika extra kostnader.
6. Övrig information
För att en reklamation ska vara giltig måste den göras inom rimlig tid efter att felet upptäckts. Vi följer konsumentskyddslagen och alla reklamationer hanteras i enlighet med denna.